4月24日上午，区人大常委会主任朱勤皓一行到凉城新村街道专题调研“12345”市民服务热线办理工作，区人大常委会副主任谢榕榕，区人大办、区人大社会委相关负责同志参加调研。

调研中，朱勤皓主任一行听取了凉城新村街道关于热线办理工作总体情况的介绍。与会人员就“12345”市民服务热线办理中的难点堵点问题进行了交流，围绕部分典型案例进行了剖析。

谢榕榕副主任围绕发挥典型引领作用、建立健全发现预警机制、强化解决问题实效、发挥人大代表建言献策作用等方面提出了建议。

朱勤皓主任对凉城街道突出“准”和“快”，提高办理质效的相关做法和经验表示肯定。他指出，“12345”市民服务热线是社会治理的重要抓手，对于构建制度化的社会秩序、推进人民城市建设具有十分重要的意义。人大将持续发挥职能作用，推动更好回应群众诉求。一要加大监督支持力度。围绕加装电梯运行维护、小区停车管理、执法人员激励保护机制、不满意件的处理等热线处置过程中的共性问题，和部门、街道一起加强研究、分析，从体制机制上形成前瞻性的思考和建议，有效破解小区内、邻里间纠纷化解等难题。二要扩大人大代表的参与。一方面，支持街道加强对已有的热线办理首答负责制、未诉先办、主动作为服务驻区部队等有效工作机制的总结提炼，帮助推动推广和应用。另一方面，针对居民反映较为集中的优化北部地区交通组织管理等诉求，研究提出代表建议，形成专报，为区委区政府决策提供参考。 

（调研科 凉城新村街道工委 赵伊丽）