“12345”市民服务热线是党和政府与群众联系的桥梁和纽带。今年以来，虹口区人大常委会与区政府、区纪委同向发力，在汇总分析“12345”市民服务热线反映集中问题的基础上，聚焦切口小、关注度高、与市民群众息息相关的“小区管理”“美丽家园”“市场秩序”三个关键领域开展监督，选取典型案例深度剖析，有效推进制度的建立、标准的形成、流程的再造以及长效机制的确立，力求“做一事成一规”，以点带面推动一类问题解决。
    记者从12月19日召开的“虹口区旧住房修缮流程再造工作推进会”上获悉，经过一段时间的实践，虹口区旧住房修缮流程再造已见实效，全区面上已经初步呈现出“新开工面积不断上涨、投诉量逐步减少”的良好局面。区人大常委会主任朱勤皓，市房屋管理局副局长林伟斌，区委常委、副区长关也彤出席会议。区人大常委会副主任谢海龙主持会议。

   “原先我们小区的停车棚只能停几十辆非机动车，经过‘美丽家园’改造，现在可以停大约200辆非机动车。在改建过程中，我们也充分征求居民的意见建议，在停车棚里安装了电瓶车充电设备……”会前，朱勤皓、林伟斌等一行来到曲阳路街道东五小区，现场察看并听取小区“美丽家园”改造情况。

    过程中，朱勤皓等一行还与社区志愿者、业委会代表及居民代表亲切交谈，倾听老百姓对“美丽家园”建设的感受及意见建议。

    据了解，近年来，虹口区大力推进“美丽家园”改造等民生实事工程，城区面貌和居民居住条件得到极大改善，也受到居民广泛关注。这些关注背后所反映的，是希望在旧住房修缮工作的体制机制、理念方法、手段措施等方面加强思考和研究。

    为此，虹口区人大常委会紧贴居民需求，坚持同题共答，持续通过对“12345”市民服务热线旧住房修缮相关诉件的梳理和汇总，分析其中存在的共性问题，在践行全过程人民民主，充分听取人大代表、居民意见建议基础上，推动政府从优化旧住房修缮整体流程、完善实施项目“菜单”、提高项目精细化管理水平、最大限度减少施工对居民的影响等方面入手，研究制定工作标准，致力于形成同类问题闭环解决方案，实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

    在此过程中，区房管局作为旧住房修缮的实施主体和牵头部门，深入居民区、施工现场，在广泛征求居民意见建议的同时，积极查找问题、分析原因、研究对策，并制定了《虹口区旧住房修缮实施管理办法》，进一步完善旧住房修缮全要素清单，优化工作流程，强化全周期管理，让旧住房修缮更精细、更高质。

    曲阳路街道在推进旧住房修缮流程再造工作中，也累积了不少实践经验。会上，街道负责人从多个角度介绍了街道如何从居民实际需求出发，推进“美丽家园”建设，并最终取得了较好成效。虹口区绿化和市容管理局、公安虹口分局交警支队、虹口区城运中心等单位，部分区人大代表也在会上作交流发言。

    关也彤表示，这次工作推进会标志着虹口区旧住房修缮工作将迈入更民主、更规范、更高质的新阶段，下一步将凝心聚力，使“美丽家园”成为高质量发展的重要载体、高品质生活的重要课题。

    林伟斌表示，虹口区旧住房修缮流程再造工作，为全市树立了良好典型，值得在面上推广，希望虹口区能进一步聚焦重点，软硬结合，统筹资源，建设安全健康、设施完善、管理有序的完整居住社区。

    朱勤皓指出，旧住房修缮改造是改善群众居住条件、事关群众切身利益的重大民生实事项目，要以解决实际困难为落脚点，以优化项目建设为着力点，把这项民生工程，民心工程做好、做精、做实。区人大常委会将一如既往履行好法定监督职能，发挥好人大代表密切联系群众的天然优势，和相关部门一起同向发力，不拒小事、不忘细节、不避矛盾、不怕麻烦，共同推动中国式现代化建设的虹口实践。

（来源：上海虹口）