4月21日下午，区人大社会委召开12345市民服务热线办理工作情况专项监督启动会，区人大常委会副主任谢榕榕，区人大社会委、部分区人大代表、区数据局（城运中心）相关负责人参加会议。

会上，区数据局（城运中心）介绍了12345办理工作情况及重点典型案例办理推进情况，区人大社会委就专项监督调研的实施计划进行了沟通。

谢榕榕副主任指出，2023年起，区人大对12345办理工作开展持续监督，不断推动工作方式改进、运行机制健全，取得了显著成效。下一步，要全面总结经验，进一步提高部门协同办理水平。同时，要在聚焦投诉本质、发挥联动效能、认识和处理好发展中的必然问题等方面深入剖析思考，加强预警预判力度，推动12345市民热线办理工作实现源头减量。区人大将坚持寓支持与监督之中，通过发动代表建言献策等方式，共同推动热线办理工作提质增效。