6月20日上午，区人大社会委召开12345市民服务热线办理工作情况专项监督座谈会，区人大常委会副主任谢榕榕、区人大社会委相关负责人、部分区人大代表，相关职能部门和部分街道分管领导参加会议。

会上，职能部门和街道介绍了12345热线办理工作情况及遇到的困难问题和下一步打算，重点针对典型案例办理进行了沟通。

谢榕榕副主任指出，2023年起，区人大常委会持续开展12345热线办理工作专项监督，取得显著成效。今年7月，区人大常委会将听取和审议12345热线办理工作情况的报告，要以此为契机，总结三年来的经验做法，深入探讨面临的新情况新问题，持续提升办理工作效能。要进一步深化认识，将做好办理工作作为推进全面工作的有力抓手；要进一步优化机制，结合部门工作职责调整和街道履职清单确定，持续推进办理工作；要进一步细化预判，对可能发生的投诉加强政策宣传和研判；要进一步强化协同，整合资源主动跨前，形成做好办理工作的合力。区人大将继续立足工作职能，与相关部门同向发力，推动热线办理工作质量不断提升。

（社会委）