今天一起来看

北外滩街道

如何讲好

全过程人民民主的虹口故事

如何让居民从物业管理的“旁观者”变成“参与者”？如何让人大代表履职从“会议厅”走进“小区里”？虹口区北外滩街道以党建为引领，以人大全过程人民民主为纽带，探索出一条物业治理的新路径。

街道工委充分发挥基层人大代表实践站作用，建立“代表接待日”“民情恳谈会”等常态化制度，让人大代表定期深入社区，面对面听取居民关于物业服务的意见建议。

针对物业费调价、维修资金使用等容易引发矛盾的事项，街道工委创新推出“代表+三方”协商机制，邀请人大代表参与居委会、业委会、物业企业的协调会，引导居民理性表达诉求、依法参与决策。2025年以来，代表参与协调物业矛盾纠纷23件，成功率达95%以上。民主协商真正成为化解基层矛盾的“减压阀”。

民主不仅要“说得上话”，还要“说了管用”。为此，街道工委组织人大代表对物业服务质量、公共收益管理等开展专项视察，推动建立物业服务“红黑榜”制度，倒逼物业企业提升服务。而针对施工扰民等问题，人大代表则联名提出建议，推动建立街道、社区、物业、施工单位四方沟通机制，最大限度降低项目建设对居民生活的影响。

立足辖区小区类型多样的实际，坚持靶向发力，让全过程人民民主在北外滩区域内的不同类型小区里“开花结果”。

老旧小区“提质升级”。针对硬件老化、服务薄弱等问题，在推动物业企业完善服务标准的同时，进一步规范并公开维修资金、公共收益使用情况。同时深化“五常工作法”（常走访、常倾听、常反馈、常关心、常联动），把党建微阵地建在楼栋，让老旧小区更有“温度”。

新建小区“精细治理”。围绕高品质需求，推动物业企业从基础服务向品质服务升级。组建业委会顾问团，以“熟人效应”破解自治难题，引导居民积极参与公共事务。

商办社区“协同共治”。建立“街道、物业、商户、居民”四方联动机制，重点解决环境整治、噪音管控等问题，实现商办发展与居民生活和谐共生。