2024年3月21日上午，区人大社会委召开2024年“12345”监督工作沟通会，区人大常委会副主任谢榕榕、区人大社会委、区城运中心相关负责人参加会议。

会上，区城运中心介绍了近阶段本区“12345”市民服务热线办理工作情况，区人大社会委就常态化开展监督工作进行了沟通。

谢榕榕副主任指出，2023年，区人大常委会开展了“12345”市民服务热线办理工作情况专项监督，梳理形成了八类问题的闭环解决方案，推动区办理工作取得了突出成效。2024年，要健全日常联系沟通机制，加强对同类问题处置流程的研究，形成处置闭环，切实提高问题解决率和市民满意率。要进一步加强条块协同、提升处置专业性，提高对群体性投诉的预判和干预。区人大常委会将立足常态化监督机制，围绕区委工作要求和群众期盼，与政府同向发力，共同推动热线办理工作取得实效。

（社会委 吴蓉）